BTS négociation et digitalisation de la relation client
Numéro RNCP 38388. Niveau de qualification 5 – Ministère de l’enseignement supérieur
A propos
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Publication de la fiche: 11 decembre 2023
Compétences professionnelles identifiables et évaluables à l'issue du programme
Objectifs et blocs de compétences
bloc 1. Relation client et négociation vente
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un événement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Epreuve E4 – Oral – 1 heure (préparation 40 minutes) – coefficient 5
bloc 2. Relation client à distance et digitalisation
– Maîtriser la relation omnicanale
– Animer la relation client digitale
– Développer la relation client en e-commerce
Epreuve E4 – Ponctuelle écrite – 3 heures – Ponctuelle pratique – 40 minutes – coefficient 4
bloc 3. Relation client et animation de réseaux
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
– Développer et animer un réseau de partenaires
– Créer et animer un réseau de vente directe
Epreuve E6 – Oral – 40 minutes – coefficient 3
bloc 4. Culture générale et expression
– respecter les contraintes de la langue écrite
– synthétiser des informations
– répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
– s’adapter à la situation
– organiser un message oral
Epreuve E1 – Ecrit – 4 heures – coefficient 3
bloc 5. Langue étrangère
Niveau B2 du CECRL
– compréhension de documents écrits
– production et interaction orales
Epreuve E3 – Ecrit – 4 heures – coefficient 3
bloc 6. Culture économique, juridique et managériale
– exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
– proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
– établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
– exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Epreuve E2 – Oral – 30 minutes (préparation 30 minutes) – coefficient 3
Informations
Pré-requis
Être titulaire du Baccalauréat ou être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 4
Admission et délai d'accès à la formation
Sur tests, dossier et entretien
Formation accessible 3 mois avant le début des cours jusqu’à une semaine après le début des cours. Pour toute dérogation, merci de prendre contact avec le service admission: admissions@campus-stratinnov.com
Méthodes mobilisées
Cours synchrone et asynchrone, présentiel et distanciel.
Les formateurs peuvent utiliser différentes méthodes pour s’assurer de la bonne transmission des contenus pédagogiques:
Séance diagnostique nécessaire pour faire le point sur les acquis et identifier les problèmes à surmonter.
Méthode formative pour accompagner les apprentissages et encourager les élèves à travailler régulièrement ( théorie, pratique, expérience)
Méthode sommative : pour mesurer les acquis au terme d’un processus d’apprentissage (évaluations)
Rythme et durée
Alternance ou initial
Sur une période de 24 mois
Rythme de l’alternance: 2 jours en cours / 3 jours en entreprise.
1351 H de formation en alternance et 1652 en initial.
Rentrée le 29 septembre 2025
Modalités d’acquisition de la certification et évaluations
Obligation d’obtenir une moyenne générale supérieure ou égale à 10/20 sur l’ensemble des 6 blocs de compétences.
Toutes les modalités d’évaluations utilisées ou possibles pendant la durée de la formation et permettant d’atteindre les objectifs sont:
– études de cas,
– dossiers professionnels (oral et écrit),
– contrôle continu,
– partiels,
– devoirs maison,
Poursuite du parcours
Vous pourrez poursuivre vos études en Bachelor Responsable Business Unit en Euro-Méditerranée de Campus Strat@innov.
Types d'emplois accessibles
Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur Animateur réseau, animateur des ventes Conseiller, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur
Passerelles
Aucune
Accessibilité
Formation accessible pour toute personne en situation ou non de handicap
Si vous pensez être en situation de handicap, contactez notre référent Handicampus, Madame Hasna El Guid : handicampus@campus-stratinnov.com ou par téléphone au 01.56.33.76.72
Accessibilité
Toutes nos formations
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