BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL
Numéro RNCP 34031. Niveau de qualification 5 – Ministère de l’enseignement supérieur
Code diplôme 320-31213
Rentrée : 01 octobre 2023
Rythme : alternance
Durée : 24 mois
Pré-requis : Être titulaire du Baccalauréat ou être titulaire d’une certification professionnelle
de niveau 4
Modalités d’accès : dossier de candidature, tests et entretien
Frais de scolarité : 0 euros en alternance
Délais d’accès : jusqu’à signature du contrat d’apprentissage
Informations spécifiques : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34031/

Présentation :
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO)
a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité
commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un
client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que
l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de
l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette
polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées
visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

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Objectif Bloc de compétences 1 Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client.

Objectif Bloc de compétences 2 Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale.

Objectif Bloc de compétences 3 Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes

- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances.

Objectif Bloc de compétences 4 Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale.

Objectif Bloc de compétences 5 Développement culture générale et expression
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents
proposés en lecture
- S’adapter à une situation de communication
- Organiser un message oral.

Objectif Bloc de compétences 6 Développement d'une culture économique, juridique et
managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies
économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision
stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
 
Méthodes mobilisées :
Cours synchrone et asynchrone, présentiel et distanciel
Diagnostique : pour faire le point sur les acquis et identifier les problèmes à surmonter
Formative : pour accompagner les apprentissages et encourager les élèves à travailler
régulièrement
Sommative : pour mesurer les acquis au terme d’un processus d’apprentissage
Modalités d’évaluation : Pour chacune des compétences attestées, des études de cas
réelles, des dossiers à constituer et à présenter face à un jury de professionnels (Oral et
écrit), contrôle continu, partiels, devoirs maison.

Modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences
et/ou par équivalence :

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